İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

LokmaGo olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve değişim süreçlerimizi mümkün olduğunca açık ve kolay şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

• Online olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade talebinizi lokmago.offical@gmail.com adresinden veya 0507 724 74 97 numaralı telefon üzerinden iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürünün özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

• Ürünün eksik parça, aksesuar veya fiziksel hasarla gönderilmesi durumunda ürünün durumu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

3. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

• Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

• Durumun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu talep edilebilir.

• Ürünün hatalı veya kusurlu gönderildiğinin tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

• Firmamızdan kaynaklanan yanlış veya kusurlu gönderimlerde ilgili iade gönderim masrafları LokmaGo tarafından karşılanır.

4. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

• Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif seçenekler veya uygun olması durumunda ücret iadesi hakkında bilgi verilir.

5. İade Kargo Süreci

• İade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Böylece ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilebilir.

• Kusurlu, yanlış veya firmamızdan kaynaklanan hatalı gönderimlerde ilgili iade kargo masrafları LokmaGo tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda uygulanır.

6. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

• İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

• İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

7. Garanti

LokmaGo Yeni Nesil Elektrikli Yemek Kabı Seti 2 yıl garanti kapsamındadır.

Üründe garanti süresi içerisinde üretim veya ürün kaynaklı bir sorun yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yapılacak inceleme sonucunda sorun garanti kapsamında ise gerekli destek sağlanır.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

8. İletişim

İade, değişim veya garanti işlemlerinizle ilgili destek almak için:

E-posta: lokmago.offical@gmail.com
Telefon: 0507 724 74 97

Mağaza Adı: LokmaGo
Satıcı: Ekmel Murat Güngördü
Adres: İstanbul / Üsküdar